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售后保障

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質量承諾及售前、售中、售后服務和培訓計劃
 
  湘潭鍋爐有限責任公司本著“用戶至上,質量第一”的原則,充分利用自己的技術、服務優勢,提供用戶滿意的產品,我們將全面滿足用戶提出的要求,保證忠實地執行買賣雙方所簽訂的合同,并承擔合同規定的責任和義務,為此,我們就產品質量和服務鄭重承諾:
 
一、產品質量承諾
  1、本公司所提供的設備的技術性能、制造質量負全部責任,本公司提供的產品保證達到國家有關專業標準和法規的要求。所采用的原材料為國家定點廠生產,經嚴格檢驗的合格材料,并用第一流的工藝制作而成。
  2、本公司提供的產品的質量保證期為1年。
 
二、技術服務承諾
  1、售前服務:及時向需方提供所需技術資料,用戶使用情況信息,并對需方的設備采購提供建設性的,能保證使用要求和提供設備技術性能的合理化建議。
  2、售中服務:供方及時向需方提供技術服務,視需方情況。在安裝過程派出工程師現場指導,并協助需方設備調試工作,并做好培訓工作。
  3、售后服務:本公司設備質量保證期為1年。
 
  A、質保期內:
  (1)因產品質量問題供方免費維修和更換不合格零部件;
  (2)由于需方操作不當而造成的零部件損壞,供方視零部件價值大小,僅收工本費,小件免費,并對需方維修提供積極幫助。
  B、質量期外,供方僅收工本費。
  C、發生重大故障在接到用戶的通知時,本公司的維修人員在8小時內作出反應,36小時內維修人員到達現場。
  售后服務電話:400-0023-909(24小時)
 
三、培訓計劃
  (1)與需方有關工程技術人員不定期進行技術交流,進行節能安全、環保等方面的探討:
  (2)代為用戶培訓司爐人員,進行鍋爐安全操作及理論上的提高;
  (3)具體實施與需方另行協商。
  (4)用戶回訪:我公司對已售出的產品實行規范化維保,實行用戶回訪制度,鍋爐投運后,每月進行2次回訪(一般情況電話聯系,重大問題人員直訪),保證鍋爐良好運行。
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